Cuando hablamos a través del teléfono con otra persona, con un cliente, son tan importantes las palabras como los silencios, es decir, las partes de la conversación en que no decimos nada. No hay por qué tener miedo de que se creen silencios, siempre y cuando no sean excesivamente largos. A veces nos sentimos incómodos ante el silencio y nos damos prisa por llenarlo diciendo cualquier cosa, sin pensar antes en lo que estamos diciendo.